Politique de retour

01 — Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

02 — Conditions de retour

• Tente non utilisée, dans son état d'origine.
• Emballage d'origine complet (housse, sangles, fixations, notice).
• Aucune trace d'installation ou de montage sur véhicule.
• Numéro de commande joint au colis retour.

03 — Procédure

1. Adresser une demande à contact@latentedetoit.fr avec votre numéro de commande.
2. Notre service client vous transmet un bordereau de retour ainsi que l'adresse logistique.
3. Réexpédier le colis avec un transporteur de votre choix (frais de retour à votre charge sauf produit défectueux).
4. Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement initial.

04 — Produits défectueux

En cas de défaut constaté à la réception (avarie de transport, défaut de fabrication), contactez-nous dans les 48 heures avec photos de l'avarie et de l'emballage. Les frais de retour sont alors pris en charge par La Tente de Toit.

05 — Garantie légale

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).